Analytics und Tracking

Diese Seite erklärt, wie Sie die Leistung Ihres FelAIProductAdvisor überwachen und analysieren, um dessen Effektivität und ROI zu optimieren.

Überblick

Der FelAIProductAdvisor beinhaltet integrierte Analytics-Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, Gespräche zu verfolgen, Leistung zu messen und Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. Diese Analytics können Ihnen helfen, Ihren Produktberater zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Conversions zu steigern.

Verfügbare Analytics

Gesprächs-Analytics

Der FelAIProductAdvisor verfolgt verschiedene Metriken im Zusammenhang mit Kundengesprächen:

Metrik	Beschreibung
Gesamtzahl der Gespräche	Anzahl der initiierten Chat-Sitzungen
Durchschnittliche Gesprächslänge	Durchschnittliche Anzahl der Nachrichten pro Gespräch
Durchschnittliche Antwortzeit	Durchschnittliche Zeit, die der Berater zum Antworten benötigt
Abschlussrate	Prozentsatz der Gespräche, die zu einer Produktansicht oder einem Kauf führten
Abbruchrate	Prozentsatz der Gespräche, die vor dem Abschluss abgebrochen wurden

Produktleistung

Verfolgen Sie, wie der Produktberater die Produktentdeckung und den Verkauf beeinflusst:

Metrik	Beschreibung
Angezeigte Produkte	Anzahl der in Gesprächen angezeigten Produkte
Produkt-Klickrate	Prozentsatz der angezeigten Produkte, die angeklickt wurden
Conversion-Rate	Prozentsatz der Gespräche, die zu Käufen führten
Durchschnittlicher Bestellwert	Durchschnittlicher Wert der über den Berater initiierten Bestellungen
Umsatzzuordnung	Gesamtumsatz, der dem Produktberater zugeordnet wird

Nutzerengagement

Verstehen Sie, wie Kunden mit dem Produktberater interagieren:

Metrik	Beschreibung
Engagement-Rate	Prozentsatz der Besucher, die mit dem Berater interagieren
Wiederkehr-Nutzungsrate	Prozentsatz der Nutzer, die zurückkehren, um den Berater erneut zu nutzen
Durchschnittliche Sitzungsdauer	Durchschnittliche Zeit, die Nutzer mit dem Berater verbringen
Nachrichtenanzahl	Durchschnittliche Anzahl der von Nutzern gesendeten Nachrichten
Feature-Nutzung	Häufigkeit der Nutzung verschiedener Berater-Funktionen

Zugriff auf Analytics

Admin-Dashboard

Das Haupt-Analytics-Dashboard ist in der Shopware Administration verfügbar:

1. Navigieren Sie zu Marketing > FelAIProductAdvisor
2. Klicken Sie auf den Tab Analytics
3. Zeigen Sie das Übersichts-Dashboard an oder wählen Sie spezifische Berichte aus

Analytics-Berichte

Die folgenden Berichte sind verfügbar:

1. Übersichtsbericht: Zusammenfassung wichtiger Metriken und Trends
2. Gesprächsbericht: Detaillierte Analyse von Gesprächen
3. Produktleistungsbericht: Wie Produkte im Berater abschneiden
4. Nutzerengagement-Bericht: Wie Nutzer mit dem Berater interagieren
5. ROI-Bericht: Return on Investment Analyse

Tracking-Einrichtung

Standard-Tracking

Standardmäßig verfolgt der FelAIProductAdvisor grundlegende Metriken ohne zusätzliche Konfiguration. Dies umfasst:

• Gesprächszählungen
• Nachrichtenzählungen
• Produktanzeigen und Klicks
• Grundlegendes Conversion-Tracking

Erweitertes Tracking

Für detailliertere Analytics können Sie erweitertes Tracking aktivieren:

1. Navigieren Sie zu Marketing > FelAIProductAdvisor > Einstellungen
2. Gehen Sie zum Tab Analytics
3. Aktivieren Sie Erweitertes Tracking
4. Konfigurieren Sie die Tracking-Optionen:
   • Nutzeridentifikation: Wiederkehrende Nutzer verfolgen
   • Sitzungsaufzeichnung: Gesprächsverläufe aufzeichnen
   • Heatmaps: Verfolgen, wo Nutzer in der Chat-Oberfläche klicken
   • Funnel-Analyse: Nutzerprogression durch Gesprächsphasen verfolgen

Integration mit anderen Analytics-Tools

Google Analytics Integration

Der FelAIProductAdvisor kann mit Google Analytics integriert werden, um Berater-Interaktionen zu verfolgen:

1. Navigieren Sie zu Marketing > FelAIProductAdvisor > Einstellungen
2. Gehen Sie zum Tab Integrationen
3. Aktivieren Sie Google Analytics Integration
4. Geben Sie Ihre Google Analytics Tracking-ID ein
5. Konfigurieren Sie Event-Tracking-Optionen

In Google Analytics verfolgte Events umfassen:

• Berater geöffnet
• Gespräch gestartet
• Produkt angezeigt
• Produkt angeklickt
• Gespräch abgeschlossen
• Conversion

Benutzerdefiniertes Event-Tracking

Sie können auch benutzerdefiniertes Event-Tracking für spezifische Aktionen einrichten:

1. Navigieren Sie zu Marketing > FelAIProductAdvisor > Einstellungen
2. Gehen Sie zum Tab Integrationen
3. Aktivieren Sie Benutzerdefiniertes Event-Tracking
4. Definieren Sie benutzerdefinierte Events zum Verfolgen

Gesprächsprotokolle

Der FelAIProductAdvisor speichert Gesprächsprotokolle, die Sie überprüfen können, um qualitative Einblicke zu gewinnen:

Zugriff auf Gesprächsprotokolle

1. Navigieren Sie zu Marketing > FelAIProductAdvisor
2. Klicken Sie auf den Tab Gesprächsprotokolle
3. Durchsuchen oder suchen Sie nach spezifischen Gesprächen

Protokoll-Details

Jedes Gesprächsprotokoll enthält:

• Vollständiger Nachrichtenverlauf
• Angezeigte und angeklickte Produkte
• Nutzerinformationen (falls verfügbar)
• Zeitstempel
• Conversion-Ergebnisse

Datenschutzüberlegungen

Zur Einhaltung von Datenschutzvorschriften:

• Gesprächsprotokolle sind standardmäßig anonymisiert
• Personenbezogene Informationen werden nicht gespeichert, es sei denn, dies ist explizit konfiguriert
• Protokolle können nach einem konfigurierbaren Zeitraum automatisch gelöscht werden
• Nutzer können über einen Datenschutzhinweis über die Datenerfassung informiert werden

Leistungsoptimierung

Nutzung von Analytics zur Optimierung

Die Analytics-Daten können Ihnen helfen, Ihren Produktberater zu optimieren:

1. Abbruchpunkte identifizieren: Analysieren Sie, wo Nutzer Gespräche abbrechen
2. Produktempfehlungen verbessern: Sehen Sie, welche Produkte in Empfehlungen gut abschneiden
3. KI-Anweisungen verfeinern: Aktualisieren Sie Systemanweisungen basierend auf Gesprächsmustern
4. Platzierung optimieren: Bestimmen Sie die besten Seiten für die Platzierung des Produktberaters
5. Design anpassen: Ändern Sie das Design basierend auf Engagement-Metriken

A/B-Testing

Sie können A/B-Tests durchführen, um verschiedene Konfigurationen zu vergleichen:

1. Navigieren Sie zu Marketing > FelAIProductAdvisor > A/B-Testing
2. Klicken Sie auf Neuen Test erstellen
3. Konfigurieren Sie Testvarianten:
   • Unterschiedliche Systemanweisungen
   • Unterschiedliche Begrüßungsnachrichten
   • Unterschiedliche Designs
4. Legen Sie Testdauer und Traffic-Zuteilung fest
5. Starten Sie den Test und überwachen Sie die Ergebnisse

ROI-Berechnung

Der FelAIProductAdvisor beinhaltet Tools zur Berechnung des Return on Investment:

ROI-Metriken

Metrik	Beschreibung
Gesamtumsatz	Über den Berater generierter Umsatz
Conversion-Steigerung	Steigerung der Conversion-Rate im Vergleich zu Nicht-Berater-Nutzern
Kosteneinsparungen	Reduzierung der Kundenservice-Kosten
API-Kosten	Kosten der OpenAI API-Nutzung
Netto-ROI	Gesamter Return on Investment

Zugriff auf ROI-Berichte

1. Navigieren Sie zu Marketing > FelAIProductAdvisor
2. Klicken Sie auf den Tab ROI-Analyse
3. Zeigen Sie das ROI-Dashboard an oder generieren Sie benutzerdefinierte Berichte

Best Practices für Analytics

1. Klare Ziele setzen: Definieren Sie, wie Erfolg für Ihren Produktberater aussieht
2. Regelmäßig überwachen: Überprüfen Sie Analytics mindestens wöchentlich, um Trends zu identifizieren
3. Auf Erkenntnisse reagieren: Nutzen Sie die Daten für kontinuierliche Verbesserungen
4. Zeiträume vergleichen: Betrachten Sie die Leistung im Zeitverlauf, um Verbesserungen zu messen
5. Daten segmentieren: Analysieren Sie die Leistung über verschiedene Produktkategorien oder Nutzertypen
6. Metriken ausbalancieren: Berücksichtigen Sie sowohl quantitative Metriken als auch qualitatives Feedback
7. Schrittweise testen: Nehmen Sie jeweils eine Änderung vor, um die Auswirkung genau zu messen

Nächste Schritte

Nach dem Einrichten und Überprüfen von Analytics können Sie:

1. Ihre KI-Konfiguration optimieren basierend auf Erkenntnissen
2. Ihre Systemanweisungen verfeinern um häufige Fragen zu adressieren
3. Das Design anpassen um das Engagement zu verbessern
4. Erweiterte Integrationsoptionen erkunden für besseres Tracking