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Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen​

Was ist der NextGen OpenAI Chatbot?​

Der NextGen OpenAI Chatbot ist eine KI-gestützte Kundenservice-Lösung für Shopware 6 Shops. Er verwendet die fortschrittlichen Sprachmodelle von OpenAI, um intelligenten, mehrsprachigen Kundensupport und natürlichsprachige Produktsuche bereitzustellen.

Wie unterscheidet sich dieser von anderen Chatbots?​

Hauptunterschiede:

  • KI-gestützt: Verwendet fortschrittliche Sprachmodelle von OpenAI, keine schlüsselwortbasierten Antworten
  • Natürliche Sprache: Versteht komplexe Anfragen wie "Zeige mir wasserdichte Wanderschuhe unter 100€"
  • Shopware-Integration: Native Integration mit Ihrem Produktkatalog und Shop-Daten
  • Mehrsprachig: Unterstützt automatisch Dutzende von Sprachen
  • Selbstlernend: Verbessert sich im Laufe der Zeit basierend auf Kundeninteraktionen

Benötige ich technisches Wissen, um dieses Plugin zu nutzen?​

Keine technischen Kenntnisse erforderlich! Das Plugin ist für Shop-Betreiber konzipiert:

  • Einfache Installation über Shopware Admin
  • Point-and-Click-Konfiguration
  • Vorgefertigte Vorlagen und Beispiele
  • Umfassende Dokumentation
  • Support-Team verfügbar

Anforderungen und Einrichtung​

Was benötige ich, um zu beginnen?​

Erforderlich:

  • Shopware 6.6.3 oder höher
  • OpenAI API-Schlüssel mit aktiver Abrechnung
  • Internetverbindung

Empfohlen:

  • 10-20$ in OpenAI-Credits zum Testen
  • Grundlegendes Verständnis Ihres Produktkatalogs
  • Klare Vorstellung von häufigen Kundenfragen

Reicht ein ChatGPT Plus/Pro-Abonnement aus?​

Nein, Sie benötigen separaten API-Zugang:

  • ChatGPT Plus/Pro ≠ API-Zugang
  • API erfordert separate Abrechnungseinrichtung
  • Pay-as-you-go-Modell für API-Nutzung
  • Typischerweise 5-50$/Monat je nach Nutzung

Wie viel kostet der Betrieb?​

OpenAI API-Kosten:

  • basierend auf dem verwendeten OpenAI LLM-Modell, siehe Preistabellen hier
  • Abhängig von Gesprächslänge und -komplexität
  • Überwachen Sie die Nutzung im OpenAI-Dashboard
  • Richten Sie Abrechnungswarnungen ein

Installation und Konfiguration​

Wie lange dauert die Installation?​

Installationszeit:

  • Plugin-Installation: 5-10 Minuten
  • OpenAI-Einrichtung: 10-15 Minuten
  • Grundkonfiguration: 15-30 Minuten
  • Gesamt: 30-60 Minuten

Kann ich vor dem Live-Gang testen?​

Ja, Sie können den Chatbot im Shopware Admin testen:

  • Gehen Sie zu Inhalte->5E OAI Assistant Manager->Playground Chat
  • Playground funktioniert genau wie der Frontend-Chat

Was ist, wenn ich keinen OpenAI-Assistenten habe?​

Wir helfen Ihnen bei der Erstellung:

  • Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Assistentenerstellung innerhalb der Plugin-Seite /admin/fel/assistant/manager/create
  • Vorgefertigte Assistenten-Vorlagen
  • Konfigurationsbeispiele
  • Support für Einrichtungshilfe

Funktionalität​

Welche Sprachen werden unterstützt?​

Automatische Unterstützung:

  • Über 50 von OpenAI unterstützte Sprachen

So funktioniert es:

  • Automatische Spracherkennung
  • Antwortet in der Sprache des Kunden
  • Behält Kontext über Sprachen hinweg bei
  • Verarbeitet mehrsprachige Gespräche

Kann er komplexe Produktsuchen verarbeiten?​

Ja, versteht natürliche Sprache:

  • "Zeige mir Gaming-Laptops unter 1000€ mit guter Grafik"
  • "Ich brauche eine wasserdichte Winterjacke in Größe L"
  • "Welche blauen Kleider habt ihr für Sommerhochzeiten?"
  • "Finde mir umweltfreundliche Reinigungsprodukte"

Suchfähigkeiten:

  • Filterung nach mehreren Kriterien
  • Preisspannen-Suchen
  • Marken- und Kategoriefilterung
  • Verfügbarkeitsprüfung
  • Größen- und Farbvarianten

Funktioniert er auf mobilen Geräten?​

Vollständig mobiloptimiert:

  • Responsives Design für alle Bildschirmgrößen
  • Touchfreundliche Oberfläche
  • Mobilspezifische Layouts
  • Optimiert für mobile Netzwerke
  • iOS- und Android-kompatibel

Können Kunden menschlichen Support erhalten?​

Ja, mehrere Eskalationsoptionen:

  • Konfigurieren Sie, wann menschlicher Kontakt in der Dateialternative-Option der Plugin-Konfiguration angeboten werden soll
  • Hinterlegen Sie einfach Ihre Kontaktinformationen wie E-Mail oder Telefon

Datenschutz und Sicherheit​

Ist es DSGVO-konform?​

Ja, entwickelt für europäische Compliance:

  • Cookie-Einwilligungsverwaltung
  • Optionaler lokaler Speicher
  • Datensparsamkeitsprinzipien
  • Unterstützung des Rechts auf Löschung
  • Transparente Datennutzung

Welche Daten werden gesammelt?​

Datensammlung:

  • Chat-Nachrichten und Antworten
  • Produktsuchanfragen
  • Allgemeine Gesprächsthemen
  • Nutzungsstatistiken (anonym)

NICHT gesammelt:

  • Persönliche Identifikationsinformationen
  • Zahlungsdetails
  • Private Kundendaten

Wo werden Daten gespeichert?​

Speicherorte:

  • Chat-Verlauf: Lokaler Browser-Speicher (optional)
  • Chat-Nachrichten: Temporär zur Verarbeitung an OpenAI gesendet
  • Konfiguration: Ihre Shopware-Datenbank
  • Analysen: Nur anonyme Nutzungsdaten

Geschäftliche Auswirkungen​

Wird dies Support-Tickets reduzieren?​

Ja, typische Reduktionen:

  • 40-60% Reduktion bei grundlegenden Anfragen
  • 30-50% Reduktion bei Produktfragen
  • 20-30% Reduktion bei Richtlinienfragen
  • Schnellere Lösung komplexer Probleme

Wie beeinflusst es die Conversion-Rate?​

Positive Auswirkung:

  • 15-25% Steigerung bei Produktentdeckung
  • 10-20% Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • 5-15% Steigerung der Conversion-Rate
  • Reduzierter Warenkorbabbruch

Kann er Bestellanfragen bearbeiten?​

Aktuelle Fähigkeiten:

  • Allgemeine Bestellrichtlinieninformationen
  • Versand- und Rückgabeinformationen nur mit Bestellnummer und Postleitzahl (keine persönlichen Daten geteilt)
  • Zahlungsmethoden-Details

Erfordert menschlichen Support:

  • Spezifischer Bestellstatus
  • Bestelländerungen
  • Zahlungsprobleme
  • Rückgabeabwicklung

Technische Fragen​

Verlangsamt es meine Website?​

Nein, optimiert für Leistung:

  • Lazy Loading von Chat-Komponenten
  • Minimale Ressourcennutzung
  • CDN-freundliche Assets
  • Effiziente API-Aufrufe
  • Keine Auswirkung auf Seitengeschwindigkeit

Kann ich das Erscheinungsbild anpassen?​

Ja, mehrere Anpassungsoptionen:

  • Benutzerdefinierter Chatbot-Avatar
  • Markenfarbenintegration aus dem aktuell verwendeten Theme
  • Lade-Icon-Anpassung

Funktioniert er mit meinem Theme?​

Ja, entwickelt für Kompatibilität:

  • Automatische Theme-Integration
  • Responsive Design-Anpassung

Fehlerbehebung​

Was ist, wenn der Chatbot falsche Antworten gibt?​

Verbesserungsstrategien:

  • Spezifischere Richtlinien bereitstellen
  • FAQ-Inhalte hinzufügen
  • Verwenden Sie die Assistenten-Log-Funktion im Assistant Manager Plugin
  • Überprüfen und korrigieren Sie Antworten direkt als Log-Einträge
  • Gesprächsprotokolle überwachen

Der Chatbot wird nicht angezeigt. Was soll ich tun?​

Schnelle Lösungen:

  1. Prüfen Sie, ob das Plugin aktiviert ist
  2. Browser-Cache leeren
  3. API-Schlüssel-Konfiguration überprüfen
  4. Kundengruppen-Einschränkungen prüfen
  5. Fehlerprotokolle überprüfen

Kann ich Hilfe bei der Einrichtung bekommen?​

Support-Optionen:

  • Umfassende Dokumentation
  • Einrichtungsanleitungen und Tutorials innerhalb des Plugins
  • E-Mail-Support
  • Professionelle Einrichtungshilfe verfügbar, kontaktieren Sie uns einfach.

Erweiterte Nutzung​

Kann ich ihn mit meinen spezifischen Daten trainieren?​

Ja, mehrere Optionen:

  • FAQ-Datenkonfiguration
  • Meta-Informationsfelder
  • Assistenten-Anweisungen
  • Benutzerdefinierte Wissensdatenbank (Vector Store & Assistenten-Logs)

Unterstützt er Spracheingabe?​

Aktueller Status:

  • Nur textbasierte Eingabe
  • Spracheingabe für zukünftige Version geplant
  • Funktioniert mit Browser-Sprache-zu-Text
  • Barrierefreiheitsfunktionen verfügbar

Hilfe erhalten​

Wo finde ich weitere Informationen?​

Ressourcen:

Haben Sie noch Fragen? Zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen mit Ihrem NextGen OpenAI Chatbot zum Erfolg zu verhelfen!